星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。

“小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，

我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦”

“口子是新划开的吗？”

“就是拿不准才来找你，要是新划开的我早把她赶走了。”

“我去看看。”

姜小燕赶到11号柜台，看到了那个要求退货的妇女。

她穿着一件灰布棉袄，围着一条半旧的绿色毛线围巾，黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子，

姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的，再看她忐忑焦虑的表情，这件衣服应该对她还挺重要。

“这位小姑娘你是管事儿的吗？”

灰棉袄的妇女看了看姜小燕，感觉她太年轻，不像说了算的。

姜小燕微笑着道：“大娘，你把那衣服给我看看好吧！对了，伱是什么时候发现有口子的呀？”

“你看看你看看，我男人昨天来买的，可拿回家才发现有道口子，

家里亲戚明天要办喜事，他等着穿，但大老爷们又不好意思回来换，说离柜不退货，那我说当时你咋没看清呢.”

“是吗？那我帮您看看，大娘您贵姓啊？”

“姓周，小姑娘你仔细看看，我家那口子一道上都放在包里没拿出来，真不是我们弄破的”

妇女把呢子外套给了姜小燕，嘴里不停的说着自家男人的不是。

姜小燕拿过衣服，伸手从兜里掏出了一个放大镜，对着划开口子的地方仔细看了起来。

这还是李野给她出的主意。

后世近摄镜头的原理，就是在镜头前面加放大镜，实现拍摄微距的目的。

虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究，真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散，但观察布料端口的纤维形状，放大镜完全可以满足需求。

只要是卖服装的，就没有不碰到货物破损的，但到底是在运输过程中划开的，还是顾客买走之后划开的，就非常难以区别，难以处理。

国营单位就一条，离柜不退货，退货找关系。

但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野，却要求鹏城七厂注重“人性化”，不能一刀切只让顾客承担损失。

这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求，因为如果确定不是顾客的问题，她是需要签字确认的，后续可能还要对相关的售货员进行批评。

有瑕疵的衣服，为什么上了销售柜台？

总之，这活儿挺得罪人，但也锻炼人。

为了增加经验，姜小燕曾经拿不同的废弃布料，用各种手法撕裂、划开，观察过其中的细微区别，以积累经验心得。

姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬，最后基本确定不是新划开的口子。

“周大娘，你这件衣服我们可以退给你，不过你确定是要退，而不是换吗？”

周大娘犹豫了一下，道：“姑娘你是个好心的，我也不瞒你，我本来是想换一件的，可我们前天买的55，今天却打八折卖44，那我心里肯定不舒坦，那你说退了合适还是换了合适？”

姜小燕微笑着道：“大娘你是理解错了，我们今天搞促销是五件八折，你单买一件那还是原价，

你要凑够了五件货才能享受44的价格.那你看看是退，还是换？”

“姑娘你这么说我就明白了，这不就零卖跟包圆儿的区别吗？那我还是换一件。”

“那我就给您换一件。”

“那就太谢谢姑娘你了，我听人说你们这里服务态度不一样，没想到还真是呢！”

周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了，姜小燕拿出货物退换凭证，在上面签了自己的名字，然后给了柜台的销售。

销售低声对姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我们短促部门卖出去的，你这么就给换了，回头人家日常部的问过来，可是要找你的不是的。”

姜小燕把笔帽一盖，插在胸前的兜里，正色道：“没事，让她们来找我就行，对事不对人，错了就得认，认了就得罚。”