昨天又去了一趟邮轮母港办护照的地方，签名有点问题，涉及一个书写习惯，我也刚发现。还有前天的拍照，也有一个拍照习惯。我发现一个分局与总局的办事效率与态度差异，老高着急订酒店和机票，非要港澳通行证编号，小伙子和女领导的解读给我两种感受，标准化流程暂且不论，许多时候群众与官员之间的矛盾摩擦甚至利益冲突都是沟通带来的，精确度和过程控制是任何管理岗位都面临的挑战，无论企业还是政府。